Вход


Восстановить пароль
+7 (812) 334 59 53
+7 (812) 334 59 57
home Как купить?

Управление современным офисом

Руководство для тех, кто хочет быть надежной поддержкой руководителю и принимать эффективные решения, управляя офисом

Для кого: секретарь, офис-менеджер, специалист hr-отдела, администратор, административный директор

Основные темы:
I том

  • Секретарь и его роль в организации: статус секретаря, должностная инструкция, трудовой договор
  • Государственное устройство Российской Федерации для секретаря
  • Управление документами: документирование повседневной деятельности, управление корпоративной документации, образцы документов
  • Деловая переписка: правила оформления, работа с обращениями, образцы писем Электронные (безбумажные) технологии делопроизводства: работа с электронными подписями, работа с документами с ЭП
  • Организация конферентных мероприятий
  • Взаимоотношения секретаря с руководителем: планирование на перспективу, организация приемов, создание идеальных отношений
  • Взаимоотношения в команде: деловое общение, управление конфликтами

II том

  • Место и роль офис-менеджера в структуре управления
  • Навыки управления в работе офис-менеджера
  • Документационное обеспечение офисной деятельности
  • Организация маркетинговой деятельности
  • Управление финансовыми ресурсами
  • Управление персоналом Организация эксплуатации офиса Организация обеспечения жизнедеятельности офиса
  • Взаимодействие офис-менеджера с проверяющими органами.
  • Работа по обеспечению конферентных мероприятий, переговоров, приема деловых партнеров и делегаций
  • Корпоративная культура
  • Стресс-менеджмент в работе офис-менеджера

Печатная версия включает: 2 тома, более 900 стр.

  • I Том
  • 1. Секретарь и его роль в организации
    • 1.1. Статус секретаря
    • 1.2. Комплект документов, определяющих статус секретаря
    • 1.2.1. Трудовой договор
    • 1.2.2. Должностная инструкция / Регламент
    • 1.2.3. Иные документы
    • 1.3. Требования к профессиональным и личным качествам секретаря
    • 1.4. Профессиональная этика секретарского труда
    • 1.5. Культура рабочего места
    • 1.6. Как защитить себя на рабочем месте
    • 1.7. Справочные сведения в работе секретаря
  • 2. Основы государственного устройства Российской Федерации
  • 2.1 Основные понятия
  • 2.2 Система государственной власти в РФ
    • 2.3. Органы государственной власти РФ
    • 2.3.1. Федеральные органы государственной власти
    • 2.3.1.1. Законодательная ветвь государственной власти
    • 2.3.1.2. Исполнительная ветвь государственной власти
    • 2.3.1.3. Судебная ветвь государственной власти
    • 2.3.2. Организация государственной власти субъектов РФ
    • 2.3.3. Федеральные органы государственной власти с особым статусом
    • 2.4. Органы местного самоуправления (муниципальные органы)
  • 3. Управление документами
    • 3.1. Системы документации
    • 3.2. Правовое обеспечение управления документами
    • 3.2.1. Разрешение противоречий нормативных актoв
    • 3.2.2. Международные стандарты по делопроизводству
    • 3.3. Документирование повседневной деятельности
    • 3.3.1. Общие требования к оформлению проектов документов
    • 3.3.2. Оформление реквизитов управленческих документов
    • 3.3.2.1. Правила использования и оформления некоторых реквизитов
    • 3.3.3. Изготовление и использование внутренних бланков организации
    • 3.3.4. Подготовка проектов документов распорядительной системы
    • 3.3.4.1. Разновидности приказов
    • 3.3.4.2. Подготовка проектов распоряжений, указаний
    • 3.3.4.3. Подготовка проектов решений (постановлений)
    • 3.3.5. Подготовка проектов документов корпоративной переписки (докладная/ служебная записка, справка)
    • 3.3.6. Подготовка проектов документов справочно-информационной системы (протокол, акт)
    • 3.3.7. Подготовка проектов локальных нормативных актов (документов организационно-правовой системы)
    • 3.3.7.1. Положение о подразделении
    • 3.3.7.2. Инструкция по виду деятельности
    • 3.3.7.3. Должностная (рабочая) инструкция (Служебный регламент)
    • 3.3.7.4. Инструкция по делопроизводству
    • 3.3.8. Порядок снятия/выдачи копии с документов
    • 3.4. Управление корпоративной документацией
    • 3.4.1. Правовое обеспечение хранения и уничтожения документов
    • 3.4.2. Текущее хранение документов
    • 3.4.2.1. Организация разработки проекта номенклатуры дел структурного подразделения
    • 3.4.2.2. Организация составления сводной номенклатуры дел компании
    • 3.4.2.3. Организация текущего хранения документов
    • 3.4.3. Подготовка документов к передаче в архив компании
    • 3.4.3.1. Экспертиза ценности документов
    • 3.4.3.2. Техническое оформление дел при передаче на архивное хранение
    • 3.4.3.3. Составление описей дел
    • 3.4.3.4. Уничтожение документов
    • 3.4.3.5. Передача на архивное хранение электронных документов
    • 3.4.4. Система санкций за нарушения законодательства
    • 3.4.5. Передача документов по личному составу при ликвидации негосударственного предприятия
    • 3.4.6. Документирование утраты и восстановления документов
  • 4. Деловая переписка
    • 4.1. Правила оформления традиционного письма
    • 4.1.1. Правила оформления бланка служебного письма
    • 4.1.2. Правила оформления реквизитов служебного письма
    • 4.1.3. Правила компрессии реквизита «Текст»
    • 4.1.4. Правила отправления письма
    • 4.2. Составление реквизита письма «Текст»
    • 4.2.1. Классификация служебных писем
    • 4.2.2. Композиционная структура текста
    • 4.2.3. Лексическая стилистика делового письма
    • 4.2.4. Письменный речевой этикет
    • 4.2.5. Типичные ошибки в языке и стиле служебного письма
    • 4.3. Текущее хранение переписки
    • 4.3.1. Формирование дел с перепиской
    • 4.3.2. Оформление дела с перепиской, сроки хранения переписки
    • 4.4. Современный способ письменной коммуникации – электронное сообщение
    • 4.4.1. Правила заполнения полей
    • 4.4.2. Управление электронными сообщениями
    • 4.5. Работа с обращениями граждан, юридических лиц, уполномоченных по защите прав предпринимателей
    • 4.5.1. Основные положения
    • 4.5.1.1. Понятие «обращение»
    • 4.5.1.2. Порядок рассмотрения обращений граждан
    • 4.5.1.3. Содержание письменного/электронного обращения
    • 4.5.1.4. Сроки работы с обращениями
    • 4.5.1.5. Работа с обращениями, доставленными иным образом
    • 4.5.2. Ответственность за нарушения порядка рассмотрения обращений
    • 4.5.3. Порядок рассмотрения обращений (жалоб) уполномоченными по защите прав предпринимателей
  • 5. Электронные (безбумажные) технологии делопроизводства
    • 5.1. Правовая основа работы с электронными документами
    • 5.2. Основные понятия (термины и определения) – глоссарий
    • 5.3. Особенности работы с электронными документами
    • 5.4. Электронная подпись
    • 5.4.1. Основные понятия
    • 5.4.2. Виды электронных подписей
    • 5.4.3. Условия признания электронных документов, подписанных электронной подписью, равнозначными документам на бумажном носителе, подписанным собственноручной подписью
    • 5.4.4. Сфера применения электронной подписи
    • 5.4.5. Хранение документов с ЭП
    • 5.5. Работа с поступающими и отправляемыми электронными документами.
    • 5.6. Рекомендации по составлению инструкции по электронному документообороту
    • 5.7. Хранение электронных документов
    • 5.8. Использование электронных документов в юридической практике
  • 6. Организация конферентных мероприятий
    • 6.1. Классификация совещаний
    • 6.1.1. Общие вопросы организации совещаний
    • 6.2. Работа секретаря руководителя при подготовке и проведении совещания
    • 6.2.1. Подготовка совещания
    • 6.2.2. Работа секретаря руководителя в ходе совещания
    • 6.2.3. Работа секретаря руководителя по окончании совещания
    • 6.3. Использование СЭД для организации совещаний
    • 6.4. Применение других инструментов для проведения совещаний
  • 7. Взаимоотношения секретаря с руководителем
    • 7.1. Координация совместной работы
    • 7.1.1. Организация рабочего времени руководителя
    • 7.1.2. Планирование на перспективу
    • 7.2. Мероприятия, связанные с началом нового делопроизводственного года
    • 7.3. Организация приема посетителей
    • 7.3.1. Прием по деловым вопросам
    • 7.3.2. Прием по личным вопросам
    • 7.3.3. Прием незапланированных посетителей
    • 7.4. Психологические аспекты взаимоотношений секретаря
    • 7.4.1. Создание идеальных отношений
    • 7.4.2. Конфликтное поведение руководителя
    • 7.4.3. Антистрессовое взаимодействие секретаря и руководителя
    • 7.4.3.1. Антистрессовое руководство/Антистрессовое подчинение
  • 8. Взаимоотношения в команде
    • 8.1. Основы делового общения в компании
    • 8.1.1. Принципы профессиональной этики
    • 8.1.2. Деловое общение в офисе
    • 8.1.3. Приемы повышения эффективности общения
    • 8.1.4. Важность общения
    • 8.2. Конфликт и управление им (общие рекомендации)
    • 8.2.1. Урегулирование конфликта
    • 8.2.2. Роль секретаря в конфликте
    • 8.2.3. Предупреждение руководителя о назревающем
    • 8.3. Особенности взаимоотношений в фирме с иностранным участием
  • 9. Этикет дистанционного общения
    • 9.1. Общие вопросы организации телекоммуникации
    • 9.2. Общие нормы и правила ведения телебеседы
    • 9.2.1. Барьер первого впечатления
    • 9.2.2. Некоторые особенности при телекоммуникации
    • 9.2.3. Речевые стереотипы телефонного лексикона
    • 9.3. Как правильно и быстро подготовить телефонограмму
    • 9.4. Правила поведения при работе с автоответчиком
  • 10. Этикет в служебных отношениях
    • 10.1. Служебный этикет и его значение
    • 10.1.1. Поведение при знакомстве, представлении
    • 10.1.2. Этикетные нормы приветствия, рукопожатия
    • 10.1.3. Этикет обращения к собеседнику в офисе
    • 10.1.4. Этикетные правила ведения деловой беседы
    • 10.1.5. Комплимент
    • 10.1.6. Этикет в офисе вне рабочего кабинета
    • 10.2. Этикет приема делегаций
    • 10.2.1. Правила рассадки за столом
    • 10.2.2. Столовый этикет
    • 10.2.3. Правила поведения за столом
    • 10.2.4. Правила преподнесения подарков
    • 10.3. Визитные карточки
    • 10.4. Этноэтикет
  • 11. Конфиденциальная информация
    • 11.1. Основные понятия
    • 11.2. Государственная тайна
    • 11.3. Конфиденциальная информация
    • 11.3.1. Персональные данные
    • 11.3.2. Сведения, составляющие тайну следствия
    • 11.3.3. Служебная тайна
    • 11.3.4. Профессиональная тайна
    • 11.3.5. Коммерческая тайна
    • 11.3.6. Секрет производства (ноу-хау)
    • 11.3.7. Ответственность за разглашение конфиденциальной информации
    • 11.3.8. Меры юридического характера по охране конфиденциальной информации
    • 11.3.9. Меры организационного характера по охране конфиденциальной информации
    • 11.4. Понятие об общедоступной информации
  • 12. Связи с общественностью
    • 12.1. Основные понятия
    • 12.2. PR-акции и задачи помощника руководителя
    • 12.3. Установление контактов со средствами массовой информации
    • 12.3.1. Технологии общения с журналистами
    • 12.3.2. Пресс-конференции и пресс-релизы
    • 12.3.3. Антикризисный PR
    • 12.3.4. Создание собственной web-страницы
    • 12.4. Участие в статусных мероприятиях
    • 12.5. Благотворительность
    • 12.6. Использование интернет-технологий в PR-мероприятиях
    • 12.6.1. Корпоративные блоги как инструмент PR
    • 12.6.1.1. Внедрение блога в организации
    • 12.6.2. PR-технологии в социальных сетях
  • II Том
  • 1. Место и роль офис-менеджера в системе управления
    • 1.1. Офис-менеджмент как специфическая разновидность управленческой деятельности
    • 1.2. Отечественные и зарубежные требования к подготовке офис-менеджера
    • 1.3. Специализации в профессии офис-менеджера
    • 1.4. Анализ деятельности офис-менеджера
    • 1.5. Квалификационные требования к офис-менеджеру
    • 1.6. Требования к деловым и личным качествам офис-менеджера
    • 1.7. Документы, регламентирующие деятельность офис-менеджера
    • 1.8. Кодекс профессиональной этики офис-менеджера
  • 2. Навыки управления в работе офис-менеджера
    • 2.1. Пирамида управленческих навыков
    • 2.2. Планирование работы офис-менеджера
    • 2.2.1. Создание и оформление плановой документации
    • 2.2.2. Назначение, состав и оформление отчетной документации
    • 2.3. Организация работы офиса
    • 2.4. Контроль как функция управления
    • 2.5. Мотивация сотрудников
    • 2.6. Коучинг
    • 2.7. Микроменеджмент как порочный стиль управления
Цена подписки: 8 250 руб.
  • НДС включен
  • Интернет-версия
  • Доставка бесплатно

Смотрите также

Все издания «Офис»

тел.: (812) 334-59-53
факс: (812) 334-59-72

handbooks@dp.ru

197022, Санкт-Петербург, ул. Академика Павлова, д.5, Бизнес-центр "River House"